在产品快速迭代的时代，扩容往往不只是技术问题，更是设计的考验。若核心心智模型（Mental Model）在扩张时崩塌，用户体验就会像拼图里缺了一块。今天就聊聊如何让核心模型在增长与新功能的冲击下保持坚固。

先说说什么是心智模型。它是一套用户对产品功能与流程的心理预期，是产品与用户之间的无形桥梁。想象一下，原先的“点个赞”是“喜欢”，但后面改成“点赞+评论”，若未更新心智模型，用户就会误会点赞的真正含义。

核心模型重要的原因有两点：第一，稳定的心智预期能让用户快速上手；第二，缺失的模型会让新功能变成“功能怪兽”，用户难以定位。研究显示，产品在迭代后用户留存率下降超过30%，大多与模型失配有关。

亚马逊是典型例子。最初的“买一送一”模型，随着会员制度、闪电折扣的加入，亚马逊通过层层抽象——“会员、闪购、促销”三层心智模型，保证用户依旧能直观理解“购买”流程。结果，2023年亚马逊月活跃用户突破4.5亿，说明模型保持稳固。

再看Instagram。最初只是拍照+滤镜，后来加入IGTV、Reels、购物等功能，若直接把所有功能堆在一起，用户会产生“功能杂乱”痛点。Instagram通过把“内容消费”“互动”“商业”拆分成独立心智模型，让用户在不同场景下快速切换，年活跃用户突破10亿。

常见的陷阱是功能蔓延。产品经理常把“用户想要的功能”直接拼进产品，却忽略核心模型是否能容纳。要记住，心智模型是一座桥梁，过多的“桥墩”会让桥梁坍塌。

第一条法则：保持核心模型简洁。先把产品最核心的价值点拆解成1~3条心智模型，像“买-卖-收款”三步。任何新功能都要回归这三条，才能保持模型的完整性。

第二条法则：建立抽象层次。用“功能层+体验层+业务层”三层心智模型，确保在业务增长时，只需在业务层做调整，功能层和体验层保持不变，用户体验不会被打乱。

第三条法则：持续监控与迭代。利用指标如功能使用率、NPS变化和支持工单，实时评估新功能是否影响核心模型。若出现负面趋势，及时拆解或重构。

其实，核心模型不只是“技术”话题，更是心理学与商业策略的交叉点。产品经理要像心理学家一样关注用户的期望，同时像工程师一样关注系统的可扩展性。只有两者合一，才能让产品在加速发展的道路上保持稳健。

你是否曾因为某个看似小的改动，导致用户流失率飙升？想一想，如果当初在设计时就把心智模型放在前面，是否能避免这场“功能崩塌”？请在评论区分享你的经历吧！