在 VR 与 AR 的交叉点，产品经理往往面对一个核心难题：怎样让用户在全新的三维空间里，依旧保持对日常物理世界的“预期感”。这就要求我们把熟悉的心智模型迁移到陌生的界面上，既不让人迷失，也不让体验显得僵硬。下面，我把这一挑战拆解成若干层面，并用实战案例说明。

首先，心智模型（Mental Model）是指人们在脑海中构建的对事物运行方式的抽象理解。传统的二维界面依赖的是“点-线-面”的直观映射，用户通过点击、拖拽获得反馈。进入三维后，这些模型需要被“立体化”。如果不做对应的迁移，用户会产生“空间认知冲突”，导致操作错误或心理疲劳。

一、苹果 ARKit 4 在 2023 年发布了“RealityKit 2”——它的核心思路是让开发者用“物理模拟”来替代传统的“动画动画”。通过引入真实世界的重力、摩擦和碰撞，UI 元素可以像真实物体一样堆叠、翻滚。产品经理可以在设计时直接把“按钮变成可抓取的方块”这种直观映射写进需求里，避免了“按钮在空中漂浮”导致的误触。

二、宜家的 AR 应用“Place”让用户把沙发、灯具等家具投射到自己家中的实际空间。这里的心智模型是“物品尺寸与比例”。宜家在产品展示中提供了“可视化尺寸标尺”，即在 AR 场景中叠加一条“尺子”线段，让用户在手机屏幕上直接看见与现实相等的长度，从而消除“尺寸不符”的痛点。

三、微软 HoloLens 在工业制造领域的案例。其“零件检查”功能利用手势识别和 3D 语义分割，让技术员在空中对装配部件进行标记。这里的关键心智模型是“手部动作与目标物体的关联”。HoloLens 通过在虚拟物体上绘制半透明的轮廓，帮助用户快速定位并理解手部动作与物体之间的对应关系。

四、心理学研究显示，空间记忆在 AR 环境中更依赖于“身体感知”而非视觉线索。2022 年 MIT Media Lab 的一项实验表明，给用户提供“触感反馈”后，空间定位准确率提升了 28%。这意味着产品经理在设计时应考虑到触觉反馈、重量感以及物体的“重心”视觉提示。

基于上述案例，形成一套“迁移三维心智模型”的原则：

• 一致性（Consistency）：保持与现实世界相同的物理规律，例如重力、摩擦。
• 可视化参照（Visual Anchors）：在虚拟空间中植入尺寸、重量或位置的参照物。
• 交互可预测性（Predictable Interaction）：手势、声音或触感的反馈必须与用户预期一致。
• 可调节性（Adjustability）：让用户能自由缩放、旋转对象，以适配个人空间认知差异。

结语：当我们把“物理世界的预期感”成功嵌入到三维界面时，VR/AR 产品不再是“科技炫酷”，而是“用户认知的延伸”。作为产品经理，你是否已经在思考：如果把这些心智模型写进产品路线图，下一代 AR 体验会是什么样？