你有没有在读一篇产品说明时突然想：这到底是谁写的？仿佛作者站在我面前，却只是在背后用文字跟我说话？这就是缺乏心智模型的文案。

心智模型（Mental Models）是我们用来理解世界的简化图景。正如认知科学家丹尼尔·卡尼曼所说，人类决策大部分基于直觉系统，而不是冷静推理。产品文案若只考虑功能与特点，忽略了用户的思维图景，那就像把一把钥匙塞进一扇不合适的门。

因此，构建内容策略时，第一步是先弄清用户的心智模型。思考：他们想达到什么？他们面临哪些痛点？他们对新技术的接受程度如何？这些问题的答案决定了信息架构与语调的设计。

接下来是四步框架：目标设定、用户画像、信息架构与语调与风格。目标是明确“说服”或“教育”；画像则包含“心理模型”与“行为模型”；信息架构把功能与信息层层递进；语调则需要与用户的情绪状态相呼应。

举个例子，Slack 的欢迎页写道：「Welcome to Slack!」而不是「让我们一起开始」。前者直接呼应了用户的“新手”心智模型：他们想要一个简单、温暖的入口。后者则更像是营销推销，容易让人产生“我要花时间去阅读”的阻力。

同样，Airbnb 在“信任”这一痛点上，彻底改写了微文案：从“分享房源”到“让陌生人成为朋友”。这句口号正是基于“社会证明”与“归属感”的心智模型，让用户立即感受到安全与归属。

在实践中，你可以用 A/B 测试来验证文案与心智模型的匹配度。比如测试两种按钮文字，记录点击率、完成率。记住：数据是验证假设的唯一客观标准。

关键要点：
1️⃣ 先抓住用户的心理模型，再决定文案的主旨与语调。
2️⃣ 保持信息的层级清晰，避免过度堆砌。
3️⃣ 用简短、有情感的句子激活用户内在动机。
4️⃣ 不断迭代，用数据说话。

你曾经遇到过文案看似完美，却被用户忽略的情况吗？如果能在设计初期就把用户的心智模型写进文案蓝图，或许能让这些“被忽略”变成“被追随”。