你是否曾在填表时，手指像走迷宫般在屏幕上敲击？那种让人心跳加速的卡顿感，往往来自设计与用户思维的不匹配。

心理学家大卫·布鲁斯特在《心智模型》一书中指出，用户在完成任务时会在脑中先建立一套顺序模型——从开始到结束的认知路线。若表单的字段顺序打乱了这条路线，认知负荷就会激增。

因此，优化表单的首要法则就是：让输入字段的排列顺序与用户的任务步骤一一对应。举个常见例子：在线报税系统，先让用户填写个人信息，再收集收入来源，最后确认税金。这种“先收先报”与用户的心理预期高度契合。

在实际操作中，可以通过以下五步实现：1) 先做任务地图，拆分为若干子任务；2) 依据子任务先后顺序排列字段；3) 对可选项使用分段或折叠技术，避免一次性呈现过多；4) 用颜色或进度条标示完成度；5) 在发布前进行认知负荷测试，确保用户能在三次点击内完成。

以Stripe的信用卡信息收集表单为例，他们把卡号、有效期、CVC分别放在同一行并按输入顺序排列，导致从填写到验证的时间从原来的12秒缩短至7秒，错误率下降了18%。类似地，Dropbox Sign在重新设计后，完成率提升了32%，提交错误率下降了25%。

你是否也在为某个表单的糟糕体验而头疼？不妨先从用户的“思维路线图”开始，看看是否可以让数据录入变得像走路一样自然。