在我看来，B2B 平台的核心在于能否让用户在第一眼就看到“大图”，而不是被繁琐的细节淹没。这个“大图”就是系统的心理模型（Mental Model）。没有它，用户在面对复杂的工作流时，就像在雾里打盲。

系统思维通常可以拆分成三层：整体系统、产品结构和功能模块。整体系统相当于地图，产品结构是路线图，功能模块则是具体的交互点。三者叠加，才能让用户在使用中保持方向感。以 Salesforce 为例，他们的「Einstein」功能就是把整体业务模型（客户关系管理）通过 AI 视角直观展示，帮助新手在几分钟内抓住业务主线。

如何把这套思路传递给用户？我建议从「可视化」开始。用流程图、泳道图把业务流程拆解，配以颜色编码，第一眼就能让人看到“谁做什么”。再加上角色扮演，让用户在模拟场景里演练，既能加深记忆，又能暴露盲点。

接下来是「案例练习」。把真实业务案例拆成若干步骤，让用户根据心理模型一步步完成。案例越贴近实际，学习效果越好。比如在订单管理模块，先让用户处理一次简单订单，然后逐步加入库存检查、发货确认、财务结算等环节，让他们在“拆箱”中自然掌握完整流程。

说到数据，业内统计显示，缺乏心理模型培训的 B2B 平台，第一周用户流失率可达 30%，而那些在 onboarding 时就用系统模型导图的产品，流失率降至 8% 左右。进一步说，完成心理模型训练的用户在 90 天内的活跃度提升可达 70%。这不是夸张，而是经过多家 SaaS 企业验证的数字。

最后，我想留给各位产品经理一个问题：如果你现在的用户对平台的流程仍然抱怨“我看不懂”，你会从心理模型的角度去改进吗？如果你能在 onboarding 时就给他们一张“全局视角”地图，后续的学习曲线将会大大拉平。愿你们在设计产品时，不仅关注功能实现，更关注用户如何在心里形成完整的系统框架。