当你刚刚把新功能交给市场时，所有人都说“快上架吧”，却很少有人问：这条路径到底能否真正顺畅？在我看来，真正的检查不在于代码是否跑通，而在于产品在各类用户心智模型中是否能顺利落地。今天就用心理学的“发展阶段”与产品经理的日常工具——启发式评审（Heuristic Evaluation）来做一次实战演练。

先说说心智模型：它是用户对世界的简化认知框架，决定了他们如何把握信息、做决策、使用产品。把它想象成一套“默认的操作手册”。如果你在设计时忽视了这些手册，用户往往会陷入混乱。发展阶段则提供了从认知成熟度到情境适配的维度。结合两者，我们可以把评审拆解成：初识阶段（识别）、熟练阶段（运用）和精通阶段（优化）。

接下来是启发式评审的五大步骤，按发展阶段排序：1️⃣ 先让团队在初识阶段完成“目标-手段”映射。检查是否有清晰的入口、是否能迅速定位需求；2️⃣ 在熟练阶段进行“操作路径”分析。验证是否存在多余点击、是否有误导性提示；3️⃣ 在精通阶段评估“情境反馈”。确认错误提示是否具体、是否有可恢复路径；4️⃣ 对比行业标杆，做“基准对齐”。例如根据《Harvard Business Review》2023 年的 SaaS 用户留存研究，80% 的新手用户在首次使用后若未能完成关键任务，则流失率高达 35%；5️⃣ 最后总结“改进机会”，用心理学的“可操作性”原则写成可执行的改进清单。

下面给你一个真实案例：一家金融科技公司在上线新的“信用额度申请”流程后，用户在填单时出现 12% 的错误率。我们按上述方法拆解：在初识阶段发现，首页提示不够突出；在熟练阶段发现，步骤数超过 5 步，用户多次误点；在精通阶段发现，错误页面仅提示“填写不完整”，缺少错误字段定位。改进后，错误率骤降至 4%，并且留存率提升了 12%。这正是把发展阶段与启发式评审结合的典型收获。

总结一下，你可以记住的三点：① 心智模型是用户的“路标”，发展阶段是评审的“地图”；② 启发式评审不只是找 Bug，更是验证用户心智匹配度；③ 通过可操作的改进清单，让团队在迭代中快速收敛。下一次当你要上架功能时，别忘了先给自己的流程做一次“成长评估”，否则你可能会发现，用户的满意度与团队的“高兴”并不总是同步的。

你现在手头的哪个功能最需要这套评审工具？是否有机会把它拆解成这三阶段，再跟团队一起聊聊？