在我们追求极速迭代的时代，设置页面往往成了用户的“迷宫”。

我一直把心理学的概念比作导航图，而产品的设置页面则是道路网络。

心理学家Daniel Kahneman提出的系统1/系统2模型告诉我们，用户在遇到复杂设置时，往往会切换到低成本的直觉思维。

如果我们不把设置组织成符合用户预期的结构，他们就会被迫使用系统2，耗时又容易犯错。

因此，设置页面的“心智模型”是两件事：一是分类/层级结构，二是标签的语义。

以Apple的设置页面为例，所有功能被划分为“通用”“显示与亮度”“隐私”等模块，每一模块都用简洁的中文名。

再看Netflix，它把“账户”“字幕与音频”“内容质量”等标签放在侧边栏，用户可以在三秒内定位想要的功能。

要构建合适的分类模型，先做“用户画像+任务地图”。先把用户的核心任务拆解成小步骤，再用树形结构把它们连起来。

进阶技巧：进阶披露。不要一次性把所有选项都展示给用户。先展示最常用的，然后用“更多”或“高级”按钮隐藏细节，保持页面简洁。

标签的设计同样重要。研究显示，使用同义词或行业术语会导致认知负荷加重。Apple在这一点上做得很好：用“密码”而不是“登录凭证”。

在Slack的设置中，“通知”被拆分成“所有通知”“仅限重要通知”等，既符合用户预期，又避免了“隐蔽设置”的尴尬。

Nielsen Norman Group的一份报告指出，70%的用户在设置页中搜索不到想要的功能。最常见的原因是标签不匹配。

因此，建议采用A/B测试：先做几个版本的标签对比，监测点击率与完成率。

最后，我想留给你一个问题：你在自己的产品中，是否曾因为设置标签混乱而导致用户流失？