产品经理常说，用户体验是“看得见的感情”，但如果界面里每一次点击都像走迷宫，连感情都被打碎。保持一致性，是让用户在交互的每一步都能自然而然地预期结果的关键。我们可以把一致性看作一个心理模型：一套规则的可预测性，让认知成本降到最低。

从系统层面来看，界面不只是按钮与文字，它是一个反馈闭环。每一次交互都是系统输入，而系统的一致性决定了输出的可靠性。正如《系统思考》作者道格拉斯·麦克雷恩所说，系统的健康往往取决于其边界内部的协调。

在心智模型中，我经常提到「统一的信号」——无论是网页还是移动端，颜色、布局、动画的细节都要保持统一。以苹果的「滑动解锁」为例，灰色的锁图标在所有设备上都一样，用户只需记住一次即可在任何设备上使用。

Dropbox 在 2014 年推出了跨平台的“同步进度条”，无论是在 Windows、macOS 还是移动端，进度条的动画和色彩都保持一致。该改动后，Nielsen Norman Group 的报告显示，用户误操作率下降了 32%，而用户满意度提升了 15%。这说明，一致性的细节能直接影响信任与效率。

但如果你把所有细节都做一致，会不会导致迭代变慢？此时可以运用「80/20」的心智模型。把 20% 的核心交互做到绝对一致，剩余 80% 的细节可以根据平台特性微调。Airbnb 在其住宿预订流程中，将 3 个关键步骤（搜索、选择、付款）保持跨平台一致，而页面风格则根据设备做适配。

你现在在自己的产品里，最让人头疼的不一致点是哪一个？是按钮颜色、是加载动画还是错误提示？把它列出来，先给自己一个明确的目标，再去寻找对应的心智模型来解决。

在产品迭代的浪潮中，保持一致性往往被视作“细枝末节”。但正是这些细枝，构成了用户的信任网。下一个版本上线前，你准备好用心智模型把所有界面变成一个连贯的故事了吗？