在产品设计的海洋里，流动（Flow）是那条让用户不想停下来的涌流。正如米哈伊·奇克森特米哈伊在《流动》中所说，人的最佳体验是技能与挑战的平衡点，而在界面层面，这种平衡往往取决于心智模型与交互的摩擦是否最小化。

对产品经理而言，流动不是抽象的概念，而是一组可量化的目标。以移动应用的首屏体验为例，Statista 2023 的一份报告显示，70% 的新用户在打开 APP 后 5 分钟内就退出。原因往往不是功能不足，而是用户的心智模型与实际交互之间存在显著偏差——界面用词不符、流程过多、缺乏即时反馈……

从系统、产品、功能三层级来拆解摩擦：系统层面关注整体信息架构与数据流；产品层面关注业务目标与价值链；功能层面关注具体交互与视觉反馈。拿邮件客户端来举例，若系统层面未对邮件分类进行逻辑梳理，用户在搜索邮件时会被不相关的标签卡住；若产品层面未聚焦「快速回信」，功能层面无快捷回复按钮，就会让用户多次点击。

摩擦的典型表现包括：术语不统一、步骤过多、认知负荷过高。Dropbox 在 2018 年对登录流程进行重构时，将原本的 4 步降至 1 步，随后用户留存率提升 12%（Dropbox Engineering Blog, 2018）。这正是把用户的心智模型与交互步骤完全对齐的结果。

如何切实减少摩擦？
1️⃣ 语言与用户习惯保持一致。Slack 在搜索栏中使用「搜索…（按空格）」，与用户日常用词高度吻合。
2️⃣ 递进式显露（Progressive Disclosure）让复杂功能在必要时才出现，避免一次性给用户大量信息。
3️⃣ 设计时用可视化提示来降低认知负荷，如「您即将离开当前页面，是否保存？」而不是「一键返回」。
4️⃣ 通过 A/B 测试和用户访谈持续验证是否真正降低了摩擦。

最终，产品经理的使命是让用户在完成任务时，感受到「那条河流从未停滞」。思考一下：在你即将上线的新功能中，是否已经排查了所有可能的心智模型摩擦？如果答案是「或许」，那就说明你才刚开始踏上流动设计之路。