当我走进一家初创公司，看到产品经理对界面细节百般计较，却忽略了键盘和语音这两种“老派”输入方式时，我不禁想起一句话：技术的前进并不意味着把旧事物抛在后面，而是要让新旧共生。Mental Model（心智模型）就是帮助我们理解用户已有的“思考模式”，从而让新功能自然融入。

在产品管理层面，心智模型往往被误认为只是“用户画像”，实际上它是用户与界面之间的无形约定。键盘导航、快捷键、语音指令都属于用户的操作预期。若不尊重这一预期，最终推出的产品就会像一张地图，却缺少了指北针。

以键盘为例，Apple 在 iOS 里就深度整合了 VoiceOver 与可定制的键盘快捷键。用户只需按下 Command + F2，即可切换到 VoiceOver 模式；随后使用箭头键就能像浏览网页一样顺畅滑动。此举不仅满足了 WCAG 2.1 的 2.1.1 触觉目标，也让视障用户在已有的键盘心智模型上“跳跃”。

语音输入同理。苹果的「Hey Siri」与 Google 的「OK Google」几乎已成为人们对语音助手的默认心智模型。设计时，只要让指令词与常用交互（如打开、关闭、搜索）保持一致，即可让使用者在不知不觉中完成操作。微软的 Xbox Voice Control 便是将语音指令与游戏控制逻辑紧密结合，让玩家在“游戏手柄”心智模型里自然使用语音。

从系统层到产品层，再到功能模块层，良好的无障碍设计应该是“从零开始就有无障碍”而非“后期加装”。在项目早期引入可访问性规范（如 WCAG、Apple Accessibility Guidelines），让设计师与工程师在同一页面上讨论键盘焦点链、ARIA 标记与语音热键。这样既能降低后期修复成本，也能让产品在多元用户群体中站稳脚跟。

据 Apple 2020 年的 Accessibility Report，约有 10% 的 iPhone 用户会使用 VoiceOver；而 Google 的 TalkBack 亦有超过 8% 的 Android 用户在日常使用中依赖屏幕阅读器。若在设计时未考虑这些人群，最终可访问性评分往往会在 70% 级别徘徊，远低于行业标杆。

回到现实，产品经理你会不会想起：设计一款产品就像写一篇长篇小说，主角是用户，配角是键盘和语音。若你让主角失去导航工具，故事就会失去节奏。下次在评审里，试问：我的产品在键盘快捷键与语音指令上，是否仍保留了用户原有的心智模型？如果答案是「不」或「尚未充分考虑」，那也许正是你未看到的潜在增长点。