在信息爆炸的时代，产品经理最头疼的往往不是功能的堆砌，而是用户到底在想什么。传统的访谈和问卷只能捕捉表层，真正想要洞察的是“用户脑中的流程”，这正是心智模型的核心所在。

心智模型可以看作是用户把外部世界映射到内部的思维框架，类似于“任务层—信息层—决策层”的三层递进。假如我们能确认这些层次的顺序与时序，就能精准地拆解痛点——这就是眼动追踪的使命。

眼动追踪技术本质上是把“看见”与“思考”挂钩。通过高帧率摄像捕捉眼球运动，再将其映射到屏幕上的热点，便能得到“注视时长”“跳转频率”“首次关注点”等量化指标。结合“首次看见——关注——回访”三点，往往能验证预设的心智模型是否成立。

举例来说，2019 年 Nielsen Norman Group 对电商搜索页面进行眼动实验，发现用户在 0.6 秒内先聚焦到搜索框，再在 1.2 秒时关注商品图片，最后在 2.4 秒决定是否点击。这个“框→图→点”顺序与我们常说的“需求→感知→行动”一致，为产品经理提供了可量化的验证依据。

如何把眼动数据落地？首先，选取关键交互原型，搭建 A/B 测试。然后在实验组部署眼动追踪，收集至少 30 位受试者的热图。接着用“首视图占比”“平均停留时间”等指标，映射到你设计的心智模型。若发现偏差，例如用户在商品图像前就停留过久，说明信息层被过度强调，需要简化视觉信息或调整布局。

归根结底，眼动追踪不是万能镜头，而是验证假设的有力工具。你想让产品更符合用户逻辑，先让眼睛说话，再让脑子跟着。你准备好用视觉数据来重新绘制心智模型了吗？