产品经理的日常工作，往往把用户采访放在首位。你会发现，很多采访结果停留在表层：用户说“我喜欢这个功能”，但没有告诉你真正让他们喜爱的原因。真正决定产品迭代的不是功能本身，而是背后的动机与痛点。掌握开放式提问，才能把这些隐藏的“为什么”一一呈现。

封闭式问题像是给答案打上框，容易让被访者说“是”或“不是”，而开放式问题则像是给思考留空间。心理学家提到，开放式提问能激活被访者的“系统一”思维，让他们用自己的语言去解释需求。换句话说，开放式问题是让用户自我探索的镜子——你不再是问答者，而是引导者。

从系统视角拆解：
① 先让用户讲述情境（Context），了解背景与触发点；
② 关注具体行为（Behavior），让他们描述每一步动作；
③ 最终深入动机（Motivation），探讨背后情感与价值。
举个例子，访谈“我为什么在夜深人静时使用某款电商app？” 你可以先问「当你决定下单时，手边有哪些其他选择？」然后追问「你为什么会选择这款app？」最后追问「这一步让你有什么感受？」通过层层递进，才能把“为什么”拉到最前面。

真实案例：某可穿戴设备公司在改版前进行用户访谈。最初，他们用的是「你会怎么用这款手环？」的封闭式提问，结果得到的是「我会记录步数」。后来改为「当你想更好地管理健康时，你通常怎么做？」这类开放式问题，用户说「我会在周末跑步时，用手环来追踪我的呼吸频率，因为那能让我感觉更有掌控感」。从这个答案中，公司发现核心痛点不是步数，而是对呼吸与心率的即时反馈需求，最终推出了实时心率监测功能。

但要注意避免以下陷阱：① 过度引导的提问会让答案失去真实性；② 过早给出自己的假设，容易让被访者“回音室”；③ 采访者过度沉默可能导致被访者不愿多说。保持中立、开放的姿态，才是获取深度洞察的关键。

回头看，开放式提问不是技巧，而是一种思维模式。它让你把用户的“为什么”当作可测量的价值。你准备好用“为什么”去重新解读产品迭代了吗？