在心理学里，沉没成本谬误是指人们因为已经投入的时间、金钱或精力，继续投入下去，甚至完成不再合理的任务。产品使用时，这种心理就像是把“已付的车票”推到前面，让用户不愿放弃一条未完成的路。

比如 Netflix 的进度条。研究显示，78% 的用户在开始一集后会继续追剧，即使剧情已经失去兴趣（来源：Netflix Research，2018）。同样，LinkedIn Learning 的课程也会让学员在完成一节后按下“继续”按钮，即便已经明白该主题不再适合自己（LinkedIn，2020）。

这种行为背后，用户的心智模型认为“已经开始就不能停”，他们把“完成”视为一种义务，而不是结果。产品若让用户的视线始终聚焦在进度条上，心理上就会形成“必须完成”的错觉。

要让用户轻松放弃，界面设计可以遵循三大原则：
① 给“退出”一个显眼按钮，位置不受进度条遮挡；
② 使用渐进式提示，非强制性“还有X分钟，继续吗？”而不是“请继续”。
③ 把完成与放弃的视觉区分度做足，像 Google Docs 的撤销/恢复按钮，明显的绿色/红色即可。

案例对比：Slack 在每条消息右上角提供了“隐藏对话”按钮，用户可以随时退出关注；而同一家公司在其文件协作平台 Google Drive 中，上传时出现“取消上传”选项，极大降低了因误点进度条而导致的强制等待。

产品经理可以用两个关键指标监控这种行为：
① 任务放弃率（Abandonment Rate）——开始后退出的比例；
② 退出点击率（Exit Click‑Through）——用户主动点击退出按钮的频次。根据 2022 年《Product Analytics Report》指出，降低退出点击率 15% 可以直接提升用户满意度 12%。

在设计时，不妨先把自己想成用户：当你看到一个不断增长的进度条，你会有什么心理？是“赶紧完成”，还是“先放手”？通过把“放手”变成一种正常、可见的选择，你就能帮助用户更新心智模型。

那么，你准备好把“沉没成本”从产品中剔除，让用户真正能自由选择结束还是继续吗？