想象一下，当你打开某个在线课程，看到一条进度条像一条奔跑的河流，却突然停在一块石头上，整个学习体验瞬间崩塌。你是否在思考，为什么这么多学习者在第二周就离开？答案往往隐藏在心智模型的细微差距中。

心智模型，顾名思义，是用户内部对世界的简化认知结构。它决定了用户如何预测系统行为、如何评估信息、甚至如何决定下一步行动。对产品经理而言，了解并匹配用户的心智模型，就是在给用户的脑子里插上一只顺手的齿轮。

进度可视化是最常见的心智模型之一。用户习惯将学习路径拆解成若干模块，期望看到每一步的完成度。Coursera 报告显示，缺少进度显示的课程完成率低至 10%~15%，而提供清晰进度条的课程则提升至 30%~40%（Coursera, 2021）。掌握式学习（Mastery Learning）则让用户认为只有真正掌握概念后才能进入下一步。Khan Academy 采用此模型，每个主题后都有即时测验，只有分数达到 90% 以上才解锁下一主题。此设计直接映射了用户对“先学懂后做”的期望。间隔重复（Spaced Repetition）满足记忆曲线的心理预期，Duolingo 通过每日复习提醒，将词汇记忆嵌入日常习惯。游戏化元素（如连击、徽章）满足用户的成就感需求，激活 Fogg 行为模型中的激励因素。

LinkedIn Learning 将学习路径划分为“学习路径”与“课程”，并在页面左侧提供完整树状图。用户可以一目了然地看到自己离目标还有多远，进而做出自我管理决策。

Duolingo 的 streak（连续学习天数）模型正是对习惯形成模型的直接映射。用户每天打卡会得到连击，若跳过一天 streak 归零，强烈激发了用户想保持连击的冲动。

Coursera 在其新推出的“课程卡片”中采用了进度环形图，类似于 Fitbit 的步数环，直观展示已学与未学的比例。

基于上述心智模型，以下是几条实用的设计原则： 1️⃣ 明确学习路径：使用树状图或环形图让用户一眼看清路径。 2️⃣ 适时反馈：在关键节点弹出即时反馈，避免信息延迟导致挫败。 3️⃣ 自适应评估：根据用户答题表现动态调整难度，防止过度挑战或过度宽松。 4️⃣ 成就标识：徽章、等级、连击等视觉符号强化用户的成就感与持续动力。 5️⃣ 复习提醒：通过日历提醒或邮件推送，帮助用户完成间隔重复。

设计失误常见于： 1️⃣ 信息过载：进度图过于复杂导致用户迷失。 2️⃣ 反馈不及时：测验后 5 分钟才弹窗，用户已走向下一章，失去关联感。 3️⃣ 评估与内容脱节：如果测验内容与学习内容不匹配，用户会质疑平台的专业性。 4️⃣ 过度游戏化：过多游戏化元素可能转化为噪音，削弱学习焦点。

把心智模型当作产品设计的北极星，不仅能降低学习者流失率，更能提升平台的学习效果。你是否已经在产品里为用户的“结构化学习预期”和“测评反馈”建好了地图？如果没有，是否该从心智模型的视角，重新规划界面与工作流？