在用户体验的海洋里，设置页面往往是最易被忽略却又最易被用户诟病的角落。它既是产品的后台，也是用户对产品掌控感的前沿阵地；如果设计失误，便会让人感到“我到底该怎么打开蓝牙？”的尴尬。

心理学家 Daniel Kahneman 在《思考，快与慢》中指出，人的大脑倾向于使用“心智模型”（mental models）来快速解读世界。对于设置面板而言，用户会把“安全”“通知”“隐私”等标签与自身已有的认知框架对应，从而快速找到所需功能。若把这些功能拆得过细或放在不合逻辑的层级，就等于把用户的心智模型踹开。

以 Apple iOS 的 Settings 为例，Apple 把 16 大类（General、About、Airplane Mode、AssistiveTouch、Accessibility、Audio/Visual、Battery、Brightness、Cellular、Control Center、Data Roaming、Date & Time、Display & Brightness、Face ID & Passcode、Notifications、Phone、Privacy 等）分别对应用户日常使用的心理模块。每一类都从“我想更改音量”到“我想限制 App 的定位访问”这一条线性思路展开，几乎无缝对接用户的预期。

再看 Gmail 的设置页面：它把“General”“Labels”“Inbox”“Themes”“Accounts and Import”“Filters and Blocked Addresses”“Forwarding and POP/IMAP”“Add-ons”“Advanced”等十几个 Tab 归入四大大类（外观与界面、帐户与同步、收件箱规则、附加功能）。用户在打开 Settings 时，只需在“外观与界面”里找到主题，或在“帐户与同步”里切换邮箱，几乎不需要思考“在哪里能改邮件存储方式”。

2022 年 Nielsen Norman Group 对 1200 名用户进行的可用性实验显示，78% 的受访者表示，他们更倾向于使用与自身心智模型相符的分类结构。实验中将 Gmail 的 Settings 重新拆分为 18 个细分子菜单，点击次数提升 23%，而将所有子菜单归入单一“设置”页时，错误率飙升 34%。这说明“归一化”并不等于“用户友好”。

作为产品经理，你可以这样落地：

1. 先用用户访谈或情境地图了解他们对「安全」「通知」等概念的心理映射。
2. 根据映射绘制层级结构图，避免把“隐私”放在“系统”下面，而是放在“安全”同级。
3. 利用低保真原型快速验证层级，观察用户是否能在两次点击以内找到目标。
4. 收集 A/B 测试数据，量化点击次数、错误率和满意度，做数据驱动迭代。

然而，过度强调心智模型也有风险。Windows 10 在 2017 年推出的 Settings 页面把 10+ 类拆成 50+ 子菜单，结果 45% 的用户报告“找不到更改默认浏览器”。原因在于系统级与应用级功能被混合在同一层级，打破了用户对“系统设置”与“应用设置”的心理分区。

所以，在设计设置面板时，最重要的是保持“心理对齐”——让分类与用户已有的心智模型保持一致，而不是一味追求“精细化”。你是否准备好重新审视自己产品的设置，让用户的心智模型成为导航灯塔？