在当今消费电子与 SaaS 市场，产品更迭并不是像升级手机壳那么容易。根深蒂固的心理模型——用户的日常习惯、预期与学习曲线——像一层不可见的铠甲，把人们牢牢锁在原有产品里。正因如此，哪怕新产品功能更强大，也难以说服老用户换装。

以手机为例，苹果与 Android 的“痛点”并不是技术差距，而是使用范式。苹果生态内的 iOS 系统与 App Store 形成了闭环，用户在一次点击中即可完成下载、支付、同步。换成 Android，除了界面不熟悉外，还要重新处理多种文件格式、云同步方式。调查显示，90%的 iPhone 用户认为换手机成本极高，其中 73% 归因于“熟悉感丧失”。这就是“思维定式”的直观写照。

SaaS 领域的例子也同样鲜明。2018 年，某电商公司从 Salesforce 迁移至 HubSpot 时，项目花费 6 个月的上线时间，却在前两个月出现 20% 的销售漏单。原因不在于软件缺陷，而是员工必须重新适应工作流程、数据结构与报表体系。管理层估计，平均每位用户每月需投入 8 小时的学习与调整成本。换句话说，锁定不是技术，而是“使用成本”。

从心理学角度看，系统 1 的快速直觉往往会把新信息包装成“旧模式”，让人不自觉地抵触改变。诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中指出，人们对潜在损失的敏感度远高于同等收益的吸引力，这正是“锁定”形成的心理基础。用户在尝试新产品时，内在会自动评估“是否会失去已习得的便利”，若评估结果倾向负面，抵抗就会升级。

那么产品经理如何破解这一难题？先从“低成本尝试”做起：为新功能提供“一键体验”模式，或者在旧版与新版之间实现无缝切换；其次，重构学习路径，用可视化流程图、微课程帮助用户快速掌握核心操作；最后，构建“迁移友好”的数据接口，让用户数据可自由导入，避免“数据孤岛”。只要把“转换成本”降到最低，用户的心理门槛就会被悄悄打开。

回到现实，你是否曾因某个小小的使用习惯而犹豫不决？当你看到更优方案时，究竟是“便利缺失”还是“习惯牢固”在作祟？或许答案就在你每日的点点滴滴中。