在产品生命周期里，最令人头疼的往往不是功能是否足够强大，而是用户是否愿意持续使用。把握用户的心智模型、降低心理摩擦，才是让产品“像呼吸一样”自然被使用的关键。

心智模型可以理解为用户对世界的简化认知结构，决定了他们如何解释新信息、如何做决策。产品若能与用户已有的心智模型高度一致，用户在使用时就不必费力重新学习；相反，若与心智模型背道而驰，即使功能再好，也会被抛弃。

摩擦源自两类问题：1）认知摩擦——用户需要重新理解或记忆操作流程；2）操作摩擦——需要多步交互、耗时或不直观。两者都削弱“习惯”生成的概率。设计时，核心思路是：①保持语义一致性；②精简流程；③使用熟悉的交互模式；④可视化进度，让用户在脑海中形成“已完成”的印象。

案例一：Duolingo。它把语言学习包装成游戏关卡，使用与孩子学习游戏相同的“升级”心理模型。界面中每节课的星级、进度条都与用户已有的“任务完成”模型吻合，导致每日复习率高达 60%，远超传统语言学习应用的 20% 左右。

案例二：Habitica。它把日常任务变成角色扮演游戏，用户通过完成真实生活中的待办事项来升级角色、获得装备。此设计与玩家的“角色成长”心智模型高度契合，结果复用率超过 80%。

案例三：微信支付。其“一键支付”模式利用了“刷卡”与“扫码”这两种已存在的支付心智模型，用户只需在对方聊天窗口扫码，即可完成支付，摩擦度几乎为零。统计显示，支付成功率提升了 12%，平均完成时间从 30 秒降至 8 秒。

数据表明，用户在首次使用后，如果摩擦度高于 3 级（多步、需记忆、界面不熟悉），30% 的用户会在第 3 天就停止使用；而将摩擦降至 1 级，留存率可提升至 70% 以上。PM 在设计时可以用这套“摩擦等级”模型进行快速评估。

实操清单：1）先映射目标用户的核心心智模型；2）在功能原型中标记可能产生摩擦的节点；3）针对每个节点，提出至少一条“与心智模型一致化”方案；4）使用 A/B 测试验证摩擦降低后的留存变化；5）迭代优化，直至摩擦等级 ≤ 1。

思考一下：在你最近一次迭代中，是否有某个功能被用户认为“别扭”或“难用”？这背后隐藏的，往往是心智模型与产品设计的失配。下次设计时，先从用户已有的“习惯地图”出发，或许能让你收获更高的复用率。