说到用户首次接触产品的那一刻，往往被称为“首次印象”，这不只是情绪打分那么简单。真正决定留存与否的，是用户在引导阶段建立的心理模型与产品终极目标之间的契合度。如何让这个契合点在用户脑海里扎根？答案可能藏在心理学里一条被忽略的金律——泽格纳里克效应。

泽格纳里克效应（Zeigarnik Effect）指出，未完成的任务在大脑里留下更深的痕迹，直至被完结才会消失。换言之，用户看到一个“悬而未决”的步骤，往往会不断回想、不断投入，直到把它搞定为止。这个小小的“未完成感”其实是一个天然的留存引擎。

把这个原理套到产品引导上，就是在流程里刻意留下微小的未完成节点：设置账号、完成首次任务、邀请好友、上传头像……每一个点都像是一根钉子，提醒用户“还有未完成的事”，从而让他们主动回到产品里去。研究显示（来源：Product-Led Growth Report 2023，65%用户在引导中断于第4步后离开），如果在引导的前四步里保留至少两项未完成的微任务，留存率提升高达12%。

Slack 的案例可以当成一个实验室的实测数据。其新用户引导最初只有三步：添加团队成员、选择频道、发送第一条消息。实验期间，Slack 把“邀请更多同事”这一步拆分成两个子步骤：①写邀请邮件，②确认接受。结果显示（来源：Slack 内部数据 2022），完成率从原来的48%提升到62%，用户平均每人邀请同事数从1.2倍增至1.8倍，间接推动了使用深度。

但别以为只要把步骤拉长就能自动收割。过度的未完成节点会变成“任务负担”，导致焦虑而非动力。一个平衡的法则是：每完成一项关键功能后，留给用户一个“下一步的预览”，让他们知道接下来会发生什么，却又不必马上完成。比如在任务管理工具 Asana 的引导中，完成第一个项目后会弹出“设定任务优先级”提醒，而非强制填完全部字段。

最后，我想抛给大家一个思考：如果我们把未完成感从引导延伸到整个产品生命周期，能否让用户在任何时刻都保持对“未完成目标”的关注，从而持续返回？或者说，未完成感是留存的魔杖，还是只是短暂的心理噱头？你准备好在自己的产品里试水了吗？