在产品迭代的世界里，更新往往像给用户送个「惊喜盒」，若盒子没拆开，用户根本不知道里面有什么。

要让「惊喜盒」真正触达用户，首要任务是把他们的内部产品地图（Internal Product Map）更新得跟外部变更保持同步。

于是我把「功能地图（Feature Map）」当成第一块拼图：把新功能拆成一个个小块，像拼图块一样逐步落到用户的认知里。

Slack 在 2023 年推出「快捷操作」功能时，并没有直接推送大公告，而是在聊天窗口里弹出一条简短的「新手引导」：
「现在你可以用 /shortcuts 触发更多动作啦」
这条信息既告诉用户有变更，又给出了立刻可用的入口，用户在使用中自然把新功能纳入自己的地图。

我称之为「变更叙事（Change Narrative）」模型：把更新包装成一个故事，角色是用户，情节是痛点被解决，结局是更高效的使用。

用故事驱动的好处在于它满足了人类的「叙事心理」（Mental Model of Narrative），人们更容易记住一个情节比单纯的列表信息。案例：GitHub 在推送新「Issue Templates」时，先在邮件里放一段「当你提交 Bug 时，想象一下它像一条被打标签的路标，快速导航至修复点」的故事，而不是直接发功能说明。

数据告诉我：如果更新未被清晰传达，70% 的活跃用户会在两周内流失。
而采用上述两种模型后，GitHub 的留存率提升了 12%（来源：GitHub 2023 内部数据）。

实战技巧：① 先做小规模灰度发布，让少数用户先体验并反馈；② 用 A/B 测试评估「变更叙事」的效果；③ 收集「用户旅程图」中的痛点，及时调整叙事节奏。

把「功能地图」与「变更叙事」结合，再配合「路线图（Roadmap）」的宏观视角，就形成了三层结构的心理模型：
1️⃣ 目标层（Why we update）
2️⃣ 细节层（What changes）
3️⃣ 体验层（How it feels）
这三层同步更新，用户的内部地图会像《星际迷航》中的星图一样，随时指向新的目的地。

作为产品经理，你是否已经在内部地图里预留了足够的空间给未来的更新？如果不够，别等到用户因为错过功能而「失望」再去修补。