在我看来，健康科技的交互设计不应该是把「好吃的早餐」卖给吃货，而是把「精准诊断」卖给医生。每一次点击、每一次弹窗，都得像医生的思维路径一样顺畅。

心智模型其实就是人脑里存着的一套「工作手册」。产品经理若想把功能植入手册，必须先读懂手册本身。以医生为例，他们的手册是基于解剖学、病理学和临床路径的高维结构。

我们常见的消费者 app 追求的是「一键分享」「点赞」，但医生的目标是「最快获取关键信息」「最小化错误」。举例：Epic 的 EMR 在设计时就倾向于遵循美国医疗法规的合规性，而不是像 Instagram 那样的视觉吸引力。

据《Health Affairs》2017 年的研究，医生在电子病历上平均花费 2.7 小时/天，其中 40% 属于非诊疗任务；再加上 2019 年 HIMSS 报告显示，50% 的临床医生表示界面是导致他们疲劳的主要因素之一。

要把心智模型映射到 UI，产品经理可以从三个层次入手：①系统层—明确工作流程的开始、结束与交互点；②模块层—把常用操作聚合到一屏，减少上下文切换；③细节层—使用医学术语和图像而非通用图标，确保信息可视化符合临床逻辑。

曾经，我在一家三级甲等医院负责推出新一代手术室信息系统。初版因未考虑手术医生的术前检查清单流程，导致使用率仅为 35%。在一次工作坊后我们加入了「术前清单」模块并与手术流程同步，采用率飙升至 78%，效率提升 18%。这一经验再次证明，心智模型是产品成功的关键杠杆。

AI 与机器学习正在重塑医生的思维模式——如 IBM Watson for Oncology 的诊疗建议。未来交互设计不仅要映射现有模型，还需留出弹性，让 AI 在后期逐步更新手册。SaaS 平台的模块化部署将使得更新更快速。

所以，亲爱的产品经理：当你在下一轮迭代里绘制界面草图时，问问自己：这份设计，是不是已经把医生的思维路径装进了 UI？如果没有，那也许就需要重新拿起那本手册，翻一翻。