在产品世界里，最常被忽略的“无形资产”其实就是一致性。想想你第一次打开电商 app，手指不假思索就点了“购买”，这正是因为你早已在其它平台习得了相同的交互逻辑。这个心理现象背后，正是 Jakob Nielsen 提出的雅各布法则：人们倾向于期望新事物遵循他们已知的规则。

雅各布法则的核心句子是：人们不会在新的环境中学习新规则，而是期望新环境保留旧的交互模式。 Nielsen 在 1999 年的《Designing Web Usability》里就把这点写得很清楚：人类在上千年的网络使用过程中形成了一套“心智模型”，任何打破这些模型的尝试都会让用户感到“呃”，甚至退回到旧平台。你可以把这个心智模型想象成用户大脑里的“快捷键”，只要你能让这些快捷键继续工作，就能大幅提升产品的可用性。

说到这里，别把这条法则和“跟随潮流”混为一谈。它并不是要求我们复制别人的 UI，而是要求我们理解并利用用户已有的认知。举例来说，亚马逊在推出 Kindle 之前，已经在 PC 电商上打磨了“加入购物车、一次性支付、确认订单”这条流程。用户一眼就能认出“加购”按钮，进而安心完成购买。苹果在 iOS 上的“滑动删除”与 Android 上的“长按弹出菜单”虽然外观不同，但核心思路——“一键操作”——完全对齐，避免了用户在切换设备时产生的“操作卡顿”感。

心理学家说，用户的认知负荷越低，留存率就越高。实际数据也支撑这一点：根据 eMarketer 的报告，90% 的用户在第一次使用某个功能时，如果能与旧功能保持一致，才会继续使用。换句话说，只有当我们“照旧”做事时，才是让用户觉得“这就是我熟悉的世界”的最大杠杆。

在实际落地时，先把你的产品拆成“交互模块”——登录、搜索、支付、客服、反馈等。然后对每个模块做“心智模型映射”，看看用户在其它平台上会期望怎样的交互。接下来，用统一的设计系统（设计令牌、组件库）把这些期望落地。这样做的好处是： 1️⃣ 减少培训成本——开发、运营、客服都能用同一套语言沟通。 2️⃣ 降低错误率——一致的输入框、按钮样式让用户不再误触。 3️⃣ 提升信任感——用户看到熟悉的 UI 就会觉得平台更可靠。

当然，盲目追求一致性也有风险。用户群体多样，某些细分用户可能更习惯“弹出式对话框”而非“滑动菜单”。此时，如果你将所有弹窗都改为滑动式，可能会导致核心用户流失。解决方案是：先做 A/B 测试，把“旧式”与“新式”交互放在同一页面上，让用户自己决定偏好。最终版本再根据实验数据做出平衡。

一个典型案例是 Airbnb 在 2018 年的全站重设计。之前的 UI 采用了大量卡片式布局和多余的 hover 效果，导致新用户在搜索房源时感到“信息过载”。团队采用雅各布法则，将搜索栏、地图交互与 Google Maps 统一，让用户在地图上直接拖拽筛选区。结果，注册用户的转化率提升了 12%，同时回访率也大幅提高。

总结来说，雅各布法则是“用户已有的心智模型”与“产品新功能”之间的桥梁。它提醒我们：如果你想让用户在新平台上“即刻上手”，就要让新功能在他们熟悉的框架内运行。你是否已经在产品里开始“让旧规则继续走？”如果还没有，那么现在正是最好的起点。