你有没有在某个流程里卡住，心里想：我已经花了这么多时间，离开肯定是浪费？这正是沉没成本效应（Sunk Cost Effect）在 UX 里的暗藏杀手。它让用户基于已投入的时间、金钱或情感，继续走错路，而不顾更优的选择。

经济学家丹尼尔·卡尼曼与阿莫斯·特沃斯基在 1979 年的《前景理论》里就指出，人们对已付出的成本极度敏感，往往愿意继续付费以避免“损失”——这就是沉没成本。对产品经理来说，忽视这点，等于让用户在设计的“死胡同”里自我埋伏。

举个直截了当的例子：Dropbox 最早推出的免费存储方案，用户上传到 2 GB 后往往把文件夹塞满，等到“空间已满”弹窗出现时，许多人急匆匆升级付费套餐，哪怕后续实际需求并不大。研究显示，约 30% 的用户在看到空间不足提示后，才决定支付，而这 30% 里有 10% 之后又在使用中把同样的文件删掉，最终付费后再把空间用完。

Netflix 的 30 天免费试用也证明了沉没成本的力量。根据 Forrester 2022 年的 SaaS 转化报告，只有 15% 的试用用户在试用期结束后继续订阅。原因之一是，用户在试用期间已经投入了 30 天的观影时间，认为自己“已经投入”，于是更倾向于留在平台，哪怕对内容不满意。

再看 Instagram 的“保存进度”功能。当你开始创建故事却突然想中途退出，系统会弹出“你已经编辑了 3 秒，是否保存并退出？”这类提示实际上在利用沉没成本心理：让用户认为离开会浪费已投入的创作时间。可更优的做法是直接给出“立即退出，保留草稿”或“立即退出，不保留”的两种完全不同的路径，让用户做出真正的选择，而不是被“已投入”所驱动。

那该如何在设计中拆解沉没成本陷阱？

• 减少可见的进度指示：过度的进度条会让用户对已完成的步骤产生强烈的心理绑定。
• 提供显眼的“取消/退出”按钮，并在每一步都放置，避免用户认为退出是“失败”。
• 使用“增量式展示”策略：先展示最小可行的功能，等用户完成后再展示后续步骤，降低一次性投入的心理负担。
• 在关键转折点给出“如果不继续，将失去什么？”的具体后果提示，但避免使用“你已经投入”这样的语言，防止激活沉没成本。

从实践层面，你可以先做一次“沉没成本审计”：识别流程中时间、情感或金钱投入最大的节点，观察用户在这些节点的行为。随后在 A/B 测试中对比传统设计与去除沉没成本提示的版本，监测转化率、留存率和用户满意度等指标。

总结一句：用户不一定因为投入就值得留在错误路径，只有当他们真正获得价值时，才值得继续。你准备好在下一个产品迭代里，给用户一个“不被沉没成本绑架”的新体验了吗？