说到用户访谈，我总会被一个简单却令人惊讶的数字困扰——六。没错，六个访谈。

为什么六？这不是随意挑选的数字，而是来自 Nielsen Norman Group 的实证研究。2014 年他们在《A Method for Gathering a Shared Mental Model》一文中指出，六个访谈通常足以发现共性。

从经验上说，前三次访谈往往只是散落的碎片，第四次和第五次开始出现线索，到了第六次，整体脉络才完整。

我在一家初创公司做用户研究时，前两天做了三次访谈，结果上线后用户反映「怎么还不懂我想做什么」。我苦笑，回想起那三次访谈的答案——各不相同。直到第六次，我听到一句话：「我想的功能跟我现在用的其实是一回事」，这句话让我确认了核心痛点。

不止 Nielsen Norman Group，Grounded Theory 的研究也指出，定性研究的饱和点通常出现在五到七次访谈之间。McKinsey 也曾提到，90% 的产品决策来源于真实的用户数据，而不是假设。

当然，六不是硬性规定。如果目标用户群体极其多样，或者你追求的是边缘细分市场，可能需要更多访谈。关键是观察到重复模式，而不是被数字约束。

最后，想问问你——你有没有因为只做了三次访谈就把产品推向市场？如果你想在用户心智里留下印记，记住：六次访谈，往往是你打开那扇门的钥匙。