当我们打开一款APP，屏幕上立刻出现的是导航栏、侧边菜单、弹窗、广告、社交小铃铛，仿佛一场视觉的嘉年华。对产品经理来说，最重要的不是这些装饰，而是用户完成主任务的效率。过度的 UI 细节会把用户的任务心智模型压得喘不过气来。

在我看来，用户的心智模型本质上是对“如何完成 X 任务”的思考框架。它是我们在设计时必须先识别、再保护的核心资产。一次经验教训来自于 2017 年 Netflix 对首页的重设计。原版首页把 400 多个影片缩略图塞进两行两列，而改版后将缩略图数量压缩到 30 并引入清晰的分类标签。根据 Nielsen Norman Group 的一份报告，改版后用户完成“寻找新剧集”的平均时间缩短了 35%。这一数据说明，当视觉噪音被消减，心智模型得到强化，用户就能更快地锁定目标。

相比之下，Uber 在 2018 年引入的“司机动态反馈”功能，增加了一个实时路线地图、司机评分、实时聊天等多个 UI 元素。结果，司机和乘客都对任务完成的焦点产生混乱——司机花更多时间在地图上查看，而乘客则被弹窗打断。Uber 之后迅速回滚到简化版，显示了过度 UI 对心智模型的破坏性。

再看 Gmail 的“原始布局”与“简化版”之争。简化版删除了大量侧边栏、卡片式广告，并将主要操作按钮移至顶部。数据显示，简化版用户的邮件打开率提升了 12%，错误点击率下降了 22%。这表明视觉噪音的降低不仅提升了效率，也减少了认知负荷。

如果把 UI 看作是一棵树，叶子是功能，枝干是交互路径，根部是任务心智模型。树叶过多，根部就被遮蔽；而根部被遮蔽，整棵树的生长都会受限。产品经理的任务，就是在保持功能完整的前提下，剔除那些对任务完成无直接帮助的枝叶。

如何识别这些多余的枝叶？我建议：①先拆解用户任务流程，找出每一步所需的最小信息量；②用 A/B 测试验证“简化版”与“完整版”在完成率、错误率和满意度上的差异；③定期回顾 UI 元素的使用频率和点击热度，低频且无效的元素及时移除。

在这个数据驱动的时代，过度 UI 的代价不仅是美观的丧失，更是用户心智模型的扭曲。请问你们的产品是否已经在某个版本中无意中把“帮助”变成了“干扰”？如果还没有，或许现在就是把视觉噪音降到最低、让用户心智模型重回正轨的最佳时机。