你是否曾在某个页面上点了“继续”，却惊讶地发现自己已经订阅了月费？这不是偶然，而是暗模式的日常写照。暗模式指的是那些利用人类心理漏洞，让用户在不自觉中做出对自己不利决策的设计手法。

在心理学家丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》中，系统一的快速直觉往往会被确认偏差所左右——我们更倾向于接受与既有信念相符的信息。设计师把这一点搬上页面，往往会把“已读”与“已付费”混淆，或把“免费试用”与“自动续费”放在同一按钮下，让用户误以为仍在试用阶段。

举个实际例子：Netflix 的自动播放功能。用户看完一集后，播放器会自动切换到下一集并且在没有任何提示的情况下播放。即使你想暂停，系统一的习惯反应会让你不自觉地继续观看，最终花费更多时间，也可能导致更高的观看成本（如观看时长与广告收入挂钩）。

另一个常见的暗模式是“隐藏费用”。亚马逊在购买时将运费和保险费隐藏在结算页面的底部，导致大量用户在最后一步犹豫不决，导致购物车放弃率升高。数据显示，当亚马逊将费用提前展示时，放弃率下降了约 12%。这证明透明度对用户决策至关重要。

对于产品经理而言，伦理的设计并不意味着放弃商业目标，而是要在追求增长的同时保持用户信任。可以通过 A/B 测试验证不同提示方式的影响，例如把“自动续费”改为“手动续费”，观察留存率和满意度的变化。若结果显示用户更倾向于手动续费，说明之前的暗模式并不符合伦理，也可能是误导行为。

最后，设计师和 PM 需要在每一次迭代前停下来问自己：这是否在利用心理偏差？它会对用户产生怎样的长期影响？在我看来，真正的产品经理会把“伦理”写进功能列表，像“可读性评分”或“费用透明度”一样。

你会在自己的产品里使用暗模式吗？如果不使用，你打算用什么替代手段来提升转化？思考一下，也许下一个“成功”不在于诱导，而在于让用户真正明白他们在做什么。