我们经常说，选择越多越好，然而心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中指出，过多的选项会让人感到焦虑与不满，这就是所说的选择悖论。

在 UX 领域，产品往往要面临海量商品、功能和配置的挑战。若把所有可能性一次性呈现给用户，反而会让他们陷入分析瘫痪，最终放弃购买或使用。

心智模型是指人们在思考、决策时所使用的内部框架。把复杂的决策路径映射到熟悉的模型上，可以让用户快速定位问题并作出判断。

举个例子，电商平台在首页展示 50 款手机，而每个手机都有 30 个配置项。若直接让用户在 50×30 的二维矩阵中挑选，很容易出现“无从下手”。如果我们先给用户一个“性价比”模型，让他们在低、中、高三个层级中选择，再在每个层级中筛选功能，整个决策链就被压缩成 3 步。

简化的核心方法是“逐步披露”(progressive disclosure)。先展示最重要的选项，等用户确定方向后再展开细节。与一次性呈现全部信息相比，逐步披露能显著降低用户的认知负荷。

亚马逊在“买家偏好”中使用了“推荐模型”。用户在第一次下单后，系统会记录购买时间、金额与评论，随后以“高价值客户”与“价格敏感型”两大模型快速匹配商品。实验数据显示，使用心智模型后，复购率提高了 12%，而新用户转化率提升了 8%。

在设计时，可以先问自己：用户真正需要什么信息？哪些信息是他们不需要立即看到的？把答案映射到熟悉的认知模型，如“过滤器”或“层级”模型，既能保持信息完整，又能让用户快速做出决定。

你有没有在某个产品里感到因为选项过多而犹豫不决？试着用心智模型把这些选项拆分成几层，再回到产品中寻找更简洁的决策路径吧。