在产品经理的日常工作中，常常会被多账号、角色混淆的痛点绊倒。你是否曾在某个 SaaS 平台上，打开设置，却被无数“账号”按钮吓得一时不知该从哪里开始？这正是心智模型（Mental Model）失配的典型表现。本文以心理学视角拆解多账号管理的核心问题，并给出设计实操。

先说个数据：根据 Nielsen Norman Group 的“多角色交互研究”，超过 73% 的用户在首次使用多账号系统时，会出现“账号切换混乱”的体验。换句话说，95% 的产品经理的用户都在等着你给他们一个一眼能看懂的切换方式。

心智模型到底是什么？简单来说，它是用户对系统内部逻辑的心理框架。若模型与现实不符，用户就会在交互中产生“卡壳”。多账号场景里，模型往往被拆成三层：个人资料层、组织角色层和权限层。缺一不可。

以 Slack 为例：在界面左上角的头像旁，系统立即展示了两种“身份”——个人（蓝色圆点）与团队（绿色矩形）。点击头像后，右侧弹窗以“个人”或“团队”标签切换，配合显著的颜色区分，让用户一眼明了当前身份。背后的心理学是“颜色编码+标签化”，让模型与视觉直接映射。

再看 Google Workspace：在 Gmail 的右上角，用户可以看到自己的头像，旁边还有“+ 组织”按钮。点击后，弹窗展示了一个列表，列出所有已加入的组织，每个组织前都有不同的图标和颜色。这里的关键点是“列表+图标+颜色”，满足用户对组织层级的“树形”心智模型。

设计时可遵循三条黄金法则：1）显著显示当前账号/角色，避免隐藏式切换；2）使用颜色或形状区分不同角色，减少认知负荷；3）在操作层级上保持一致性，例如所有切换按钮都放在同一位置。

在原型验证阶段，别忘了进行“心智模型测试”：让用户完成“切换账号到某个组织”这一任务，观察他们的手势和思考过程。若用户频繁“回头看”或停顿，说明模型与视觉不匹配。此时可尝试在界面左侧加入“面包屑导航”，让用户即时定位。

最后，思考一下：如果你在自己的产品中，能否用三种颜色和三种图标，快速让用户在个人、组织、角色之间切换？如果答案是“不确定”，那就开始迭代吧！毕竟，良好的多账号体验，往往是产品成功的隐形基石。