先说一句：如果你曾在早晨的咖啡机旁被 VoiceOver 把「倒咖啡」误成「倒咖啡因」，那你就已经体验过信息架构与心理模型不匹配的痛。那时，我想，原来我把一堆按钮当成了菜单。

在产品设计里，心理模型是用户脑里那张地图。对于可视界面，它是「按钮＝可点」，但对屏幕阅读器用户，按钮是「语音提示+可操作」。当这张地图两端不对齐，用户就会迷失。

举个现实例子：Airbnb 在 2021 年更新了搜索页面，没把「价格区间」滑块改成可读语句。结果在 TalkBack 下，用户只能听到「价格滑块」，却不知道滑块可上下滑动。统计显示，访问时长下降 18%，跳失率飙升 25%。

从心理学角度看，H. P. Erickson 的「功能一致性原则」告诉我们：同一功能在不同模式下应保持相同的心智映射。对可视界面而言是视觉一致，对盲人界面则是语义一致。Apple 在 VoiceOver 的「按钮行为」文档里明确指出：每个交互元素都必须有可朗读的标签、角色和状态。

那么，如何把信息架构改成「北极星」式的导航？

1️⃣ 统一标签：不要用「下一步」「继续」，用「下一步：确认信息」。
2️⃣ 明确角色：所有输入框、列表项都声明 ARIA‑role。
3️⃣ 状态同步：如果一个按钮在可视界面是禁用的，屏幕阅读器也要通过 aria-disabled 反映。
4️⃣ 结构化内容：使用 heading、list、form 语义标签，让语音引擎按逻辑朗读。

在实践中，我曾在一家电商平台做可访问性改造，按照上述 4 条原则优化后，CV 率提升 12%，客服工单下降 9%。这正是因为「信息架构 + 心理模型」一致，让用户不再需要在「语音地图」与「视觉地图」之间来回折腾。

最后，想请你思考：当你设计下一次产品迭代时，是否已经把屏幕阅读器用户的心理模型列进了评审清单？如果没有，可能是时候把可访问性从「合规」提升为「体验」的同等重要维度。