在产品研发的早期，信任不是一句话说完的，而是一个完整的心智模型。若用户能在使用界面里迅速定位功能意图、感知一致性，就能在无形中信任产品。

准确的术语是心智模型的骨架。比如在云存储里，把『同步』和『备份』分别解释，能让用户在一次点击后立刻判断是实时更新还是离线存档。缺乏统一命名会让用户产生认知负荷，信任被削弱。

以 Airbnb 为例，房源描述、入住流程、支付方式都用最少的专业词汇，且所有细节都以透明的方式呈现。用户在浏览时能看到房东的真实照片、房屋设施、取消政策，避免『看不见的风险』。同样，特斯拉 OTA 更新日志采用『已修复』『已改进』『新增功能』三栏结构，让车主清晰知道每一次更新究竟解决了什么。

要做到精准与透明，先做术语清单并保持版本化；再在 UI 里使用同义词对照表；再用可追溯的日志向用户展示改动。衡量信任可用 NPS、客户满意度、重复使用率。若指标滑坡，立刻回到术语清单，修正误导。别把透明等同于信息过载；一句『您已支付』与『一笔订单已完成』同样需要视用户心智层级调整。总之，精准术语 + 透明流程 = 用户心智模型的坚实桥梁。你们的产品里，哪一块是最脆弱的？