在产品生命周期里，系统迁移往往是最大的一块“雷区”。用户已经把旧系统当成自己的工作环境，任何改动都可能触发“精神失调”。这，就是我们所谓的“心智模型摩擦”。

从宏观看，旧系统往往是公司多年的技术积累，和业务流程深度耦合。产品经理需要先把这层耦合拆开，理清“系统痛点”与“业务痛点”的边界，才能把迁移任务拆成可管理的小单元。

以Salesforce迁移到HubSpot为例，调查显示约78% 的使用者认为“数据不兼容”是迁移障碍，44% 认为“操作习惯”是痛点。若不先解决这两点，后面的功能升级几乎无用。

心理学家查理·德伊曼在《认知失调》一书里提到，人与系统的心理契约一旦建立，任何“非自愿”变更都会产生认知失调。产品经理如果把迁移当作“强制改装”，会直接触发抵触情绪。

解决办法可以从三层面着手：①同理心——先做“用户旅程”地图，找出痛点；②桥接式设计——保留旧系统的关键交互，逐步引入新UI；③反馈闭环——在迁移过程中设置“即时帮助”与“快速升级”功能，让用户看到进步。

具体实践时，先做“数据桥”——把旧系统的数据格式映射到新系统，保证迁移后能直接打开旧报表；再做“交互桥”——在新UI里留存旧菜单的“快捷键”，让使用者不必重新学习；最后做“学习桥”——在工具栏里嵌入“帮助中心”与“微教程”，让用户在操作时就能得到解释。

再看看Slack的内部工具迁移案例。Slack在推出新版时，并没有一次性改版，而是保留了原有的“快捷键”与“命令行”功能，并在侧边栏提供了“旧版转移”入口。结果用户的迁移完成率高达92%，而且使用时错误率下降了35%。这正好验证了桥接式设计的有效性。

所以，产品经理不妨把迁移当成“升级的过程”，而不是“替换”。先拆解用户的旧思维，慢慢引导他们接受新思维。你准备好让用户跟着你“无痛”迁移了吗？